Ada berbagai cara berkomunikasi antara pemilik website dan pengunjung. Pertanyaan dan keluhan dulunya dilakukan menggunakan email, kolom komentar, menggunakan tiket, dan live chat WordPress.
Seluruh metode komunikasi yang dilakukan cukup baik dan tidak ada salahnya untuk digunakan. Namun terkadang ada permasalahan yang cukup mendesak sehingga perlu penanganan lebih cepat. Komunikasi menggunakan email, kolom komentar, dan tiket membutuhkan waktu tidak sebentar. Hal ini tak jarang membuat pelanggan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
Live chat WordPress menjadi solusi alternatif yang bisa Anda gunakan. Metode ini menawarkan kelebihan yang tidak dimiliki oleh metode lainnya, seperti:
1. Memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi
Ketika ada fitur live chat di website, pengunjung tidak perlu mengambil perangkat mobile, mengetik nomor kontak dan menghubungi Anda. Mereka hanya tinggal mengklik icon yang sudah tersedia di salah satu bagian website.
2. Lebih cepat dalam merespon
Pengunjung yang mengirimkan pesan bisa langsung dibalas selama Anda online. Histori pesan pun terlihat sehingga Anda tidak perlu membuka pesan chat yang sudah terkirim sebelumnya. Hal ini tentu saja akan dapat memberikan kesan baik kepada calon pelanggan atau pelanggan.
3. Website terlihat lebih profesional
Website yang terdapat fitur live chat memberikan kesan kepada pengunjung bahwa Anda siap siaga untuk melayani. Anda siap menjawab berbagai pertanyaan maupun keluh kesah yang mereka punya. Hal seperti ini yang disukai para pelanggan.
4. Meningkatkan konversi
Calon pelanggan terkadang ingin bertanya-tanya mengenai produk maupun layanan yang ditawarkan sebelum mereka memutuskan untuk menggunakannya. Melalui fitur live chat mereka dapat dengan langsung menanyakannya kepada Anda sebelum beralih ke website lainnya. Pengalaman komunikasi marketing tentu bisa Anda manfaatkan di sini.
Meskipun live chat dapat Anda gunakan di berbagai website. Fitur ini akan baik jika dipasang di website bisnis, seperti e-commerce dan penyedia jasa. Website portofolio atau pribadi tidak terlalu cocok jika menggunakan live chat sebagai salah satu fitur tambahannya.
*sumber : www.niagahoster.co.id*